Livraisons & Retours

Nous expédions partout dans le monde, mais les délais peuvent varier selon la situation de chaque pays et les conditions douanières locales. Maison Mateo Ferrari Gemmes ne peut être tenue responsable des retards de transport ou des frais supplémentaires appliqués par les services douaniers de chaque pays.

Pour garantir la sécurité et la traçabilité des envois :

Toutes les commandes sont expédiées via DHL, quel que soit leur montant.

Si vous souhaitez une livraison express spécifique, merci de nous en informer avant l’expédition. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

Échanges & Retours

Tous les articles vendus par Maison Mateo Ferrari Gemmes (pierres précieuses et gemmes) peuvent être échangés ou retournés dans un délai de 3 jours après réception, à condition :

qu’ils soient en parfait état,
non utilisés,
et accompagnés de tous les éléments d’origine (certificats, écrins, documents, etc.).

Avant tout retour, merci de nous contacter obligatoirement par email afin d’obtenir notre accord écrit.
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

Des frais de traitement peuvent s’appliquer selon la zone d’expédition.
Des frais de remise en stock (incluant les frais d’envoi initiaux et les commissions des systèmes de paiement) peuvent également être déduits du remboursement.

Les retours doivent être effectués via DHL, avec un numéro de suivi et une assurance couvrant la valeur totale de la pierre.

Si le certificat d’origine n’est pas retourné avec la pierre, une retenue de 500 USD sera appliquée.

Les pierres issues de commandes sur mesure ou spéciales ne peuvent en aucun cas être retournées ou échangées.

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15 étapes

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qu’ils soient en parfait état,

non utilisés,

et accompagnés de tous les éléments d’origine (certificats, écrins, documents, etc.).

Avant tout retour, merci de nous contacter obligatoirement par email afin d’obtenir notre accord écrit. Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

Des frais de traitement peuvent s’appliquer selon la zone d’expédition. Des frais de remise en stock (incluant les frais d’envoi initiaux et les commissions des systèmes de paiement) peuvent également être déduits du remboursement.